單項選擇題在維修過程中如果沒有相應的零件，服務顧問要通知誰？（）

A.總經(jīng)理
B.客服專員
C.車間主管
D.客戶


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1.單項選擇題鈑噴車輛在定損后，服務顧問的做法正確的是（）

A.確定開工和完工時間
B.因為鈑金和噴漆的工藝復雜，所以不能夠計算出完工時間
C.完工時間與交車時間就是同一時間
D.不需要考慮車間負荷，完工時間只決定于車輛的損傷程度
E.將客戶導引向客休區(qū)

2.單項選擇題服務顧問接待鈑噴車輛時，下面描述錯誤的是（）

A.服務顧問對鈑噴車輛進行互動式預檢
B.服務顧問協(xié)助完成保險定損過程，如果客戶是投保車輛
C.對于大事故車，需要在預檢工位完成拆解定損工作
D.保險車輛定損照相可以在預檢區(qū)完成
E.必須保證車身上的每一處損傷都記錄在預檢單上

3.單項選擇題當服務顧問被告知汽車修好了后應進行下列哪一項工作？（）

A.確認每一項都修復
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫顧客滿意度調查表
D.讓服務顧問進行路試
E.立即讓客戶來取車

4.單項選擇題將完工車輛交付客戶，不正確的做法是（）

A.不在場的客戶，需要電話告之客戶前來取車
B.目送客戶離開
C.當著客戶的面取下三件套
D.確認客戶信息

5.單項選擇題不是服務顧問所負責的內容？（）

A.交車準備
B.解釋服務
C.現(xiàn)場交車
D.返修記錄