多項(xiàng)選擇題下面對(duì)于長(zhǎng)安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）
A.客戶預(yù)約、交車、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
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1.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？
A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)
B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合
C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)
2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）
A.確保客戶滿意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度
