多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程中服務(wù)顧問(wèn)能自主控制的流程有哪些？（）
A.主動(dòng)關(guān)聯(lián)
B.互動(dòng)接待
C.制單報(bào)價(jià)
D.結(jié)算交車
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1.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）
A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問(wèn)題
D.中途打斷客戶的傾述
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴應(yīng)填寫（）
A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單
