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判斷題
對(duì)于無法辦理的業(yè)務(wù),應(yīng)向客戶說明情況,取得客戶諒解;對(duì)于無法確定的問題,可以回避不再答復(fù)客戶。
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判斷題
受理用電業(yè)務(wù)時(shí),營業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖,主動(dòng)說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。
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判斷題
當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶;若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù),應(yīng)主動(dòng)向輪候客戶示意:“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”。
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