判斷題準確表達中的簡潔要素一方面是指用詞要簡潔，另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務無關(guān)的內(nèi)容，避免多余的話，以節(jié)省自己的時間和客戶的時間。
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1.多項選擇題違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法的規(guī)定，未取得經(jīng)營許可證，擅自從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務，可以處以下那種處罰（）
A.責令限期改正
B.沒收違法所得、罰款
C.行政拘留
D.關(guān)閉網(wǎng)站
2.單項選擇題企業(yè)擁有（）的多少，決定了其在市場上的競爭地位。
A.關(guān)鍵客戶
B.重要客戶
C.核心客戶
D.次要客戶
3.單項選擇題以下哪個不屬于關(guān)鍵客戶管理做法？（）
A.集中優(yōu)勢資源
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.成立專門機構(gòu)
D.減少服務，降低成本
4.單項選擇題個人客戶的基本信息不包括（）。
A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征
5.單項選擇題美國聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價值的客戶提供不同的服務，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎。
A.客戶溝通
B.客戶分級
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意
最新試題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題