多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上客服、移動(dòng)客服系統(tǒng)主要以()為載體,為客戶提供在線實(shí)時(shí)及非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)咨詢,投訴等服務(wù)。

A.網(wǎng)頁(yè)
B.通信技術(shù)
C.移動(dòng)通訊
D.客戶端


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2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)是對(duì)客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析的()。

A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺(tái)

3.單項(xiàng)選擇題工單處理系統(tǒng)是銀行內(nèi)部處理客戶疑難問題,投訴,表?yè)P(yáng),意見與建議的()。

A.管理平臺(tái)
B.核心系統(tǒng)
C.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)
D.重要組成部分

4.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的使用方式一般包括()

A.檢索
B.搜索
C.知識(shí)索引
D.知識(shí)導(dǎo)航

5.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中的查詢類操作包括()。

A.查詢征信報(bào)告
B.查詢公共信息
C.查詢客戶私有信息
D.查詢工作情況

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題