單項選擇題
在電話服務中稱取的順序應為（）。
[1]將花送到指定地點
[2]按客人要求訂花
[3]記錄并復述客人要求
[4]計算費用，并請客人付賬
[5]與花商建立良好關系
A.13425
B.21435
C.53241
D.32415
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1.多項選擇題秘書服務的主要工作（）。
A.熱情主動地問候客人了解客人的需要
B.問清客人房號，姓名
C.向客人介紹收費標準
D.認真填寫賓客登記
E.向客人致謝，在交班本上做好記錄
2.多項選擇題在接到會議室預定要簡潔扼要地向客人了解一下內容（）。
A.預訂人姓名或公司名稱
B.飯店房間號碼或聯(lián)系電話
C.會議的起始時間及結束時間
D.人數(shù)
E.特殊要求
