A、弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)
B、分析責(zé)任
C、投其所好
D、答非所問
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A、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
B、交際能力強(qiáng)
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗(yàn)
A、敢于競(jìng)爭(zhēng)、頑強(qiáng)拼搏的尖兵
B、勤于動(dòng)腦、運(yùn)籌帷幄的軍師
C、團(tuán)結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動(dòng)、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無則加勉
B、取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴(yán)以律己、寬以待人
A、降低營(yíng)業(yè)成本
B、提高員工的個(gè)人素質(zhì)
C、加強(qiáng)溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
A、客人有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，以彌補(bǔ)工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實(shí)反映客房狀況
D、對(duì)外影響和宣傳
最新試題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。
在公寓長(zhǎng)包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。