A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴以律己、寬以待人
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A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳
A、全面檢查
B、部分檢查
C、個別檢查
D、關(guān)健部位檢查
A、確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)
B、確立勞動關(guān)系、明確工資待遇
C、建立雇傭關(guān)系、明確被雇傭者的工作及職責
D、確立工作關(guān)系、明確任務(wù)范圍
A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價格貴
C、賓客的知名度高
D、任務(wù)保密性強
最新試題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。