單項(xiàng)選擇題勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位（）的協(xié)議。

A、確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)
B、確立勞動(dòng)關(guān)系、明確工資待遇
C、建立雇傭關(guān)系、明確被雇傭者的工作及職責(zé)
D、確立工作關(guān)系、明確任務(wù)范圍


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1.單項(xiàng)選擇題重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是（），服務(wù)質(zhì)量要求高，接待標(biāo)準(zhǔn)高，客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。

A、賓客的身份高或特殊
B、所住房間價(jià)格貴
C、賓客的知名度高
D、任務(wù)保密性強(qiáng)

2.單項(xiàng)選擇題規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合模式有三個(gè)方面的特點(diǎn)：服務(wù)工作微觀化、內(nèi)拓化；服務(wù)工作宏觀化、外延化；服務(wù)工作（）。

A、人性化、情感化
B、細(xì)致化、體貼化
C、到位化、規(guī)范化
D、擴(kuò)大化、優(yōu)質(zhì)化

3.單項(xiàng)選擇題客人離店時(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括（）、征求意見(jiàn)和送客離店。

A、離店結(jié)帳
B、鑰匙服務(wù)
C、委托代辦
D、報(bào)刊信件

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德與規(guī)章制度都是企業(yè)生存和發(fā)展所必需的，不同之處在于：遵守職業(yè)道德主要依靠（），而遵守規(guī)章制度則有一定的強(qiáng)制性。

A、從業(yè)人員的自覺(jué)性
B、從業(yè)人員的積極性
C、管理人員的指導(dǎo)性
D、服務(wù)人員的主觀性

5.單項(xiàng)選擇題單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，務(wù)必做到（），迅速撲救火災(zāi)，（）。

A、及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；盡可能搶救物資
B、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)疏散人員
C、及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部；迅速切斷電源
D、及時(shí)報(bào)警；及時(shí)關(guān)閉防火門(mén)

最新試題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前（）門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書(shū)，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書(shū)中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題