A、系統(tǒng)性
B、突發(fā)性
C、靈活性
D、原則性
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A、重視對客人心理服務(wù)
B、維護(hù)飯店聲譽(yù)，不能否定自己
C、要善解人意
D、對客人要“反話正說”
A、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁
B、熱情服務(wù)、有求必應(yīng)
C、熱情友好、不卑不亢
D、舉止得體、落落大方
A、培育市場觀念、開發(fā)新的市場
B、培育競爭意識、引導(dǎo)客人消費(fèi)
C、培育全員銷售意識、爭當(dāng)銷售狀元
D、培育“忠誠顧客”、吸引回頭客
A、確定本課的主題
B、確定本課開場白
C、確定本課討論題
D、確定本課案例分析
A、房務(wù)報表主要內(nèi)容是反映客房狀態(tài)的房態(tài)信息
B、房務(wù)報表主要內(nèi)容是客房清掃狀況和物品補(bǔ)充情況
C、房務(wù)報表主要內(nèi)容是遺失損壞物品情況和物品補(bǔ)充情況
D、房務(wù)報表主要內(nèi)容是客房狀態(tài)和清掃情況
最新試題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。