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單項(xiàng)選擇題

挽救工作面臨的三大決策問題是（）

A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率

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單項(xiàng)選擇題

麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對(duì)較高的。

A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意與客戶忠誠的一個(gè)區(qū)別是（）

A.有無受到特別對(duì)待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進(jìn)行過抱怨