填空題當快速響應小組認定不能解決問題,或者不能在限定()內解決問題時,地市分公司和代維事業(yè)部技術支撐隊伍介入支撐處理,兩個技術支撐可同時發(fā)起或選擇其一,具體由()決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術支撐隊伍介入重大和疑難故障處理之后,必須根據情況緊急程度或處理進展,判斷是否需要進行()。
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4.多項選擇題代維維護中心每月組織1次月度工作會議,內容包括()。
A、月度工作總結
B、巡檢工作計劃和完成情況
C、移動公司考核和內部考核情況分析
D、代維質量分析
E、故障和投訴處理專項分析
F、分析問題的基礎上提出下月工作和改進計劃
5.多項選擇題代維維護中心服務質量匯報欄需包括()三方面內容。
A、管理考核
B、現(xiàn)場檢查
C、KPI指標
D、年度綜合考評
最新試題
服務準則規(guī)定,通話完畢,須等()后再掛電話,通話過程中不可強行()電話。
題型:填空題
工作年限一年以上中級巡視員,掌握專業(yè)業(yè)務的檢測工作并通過初級檢測員的技術等級評定,評定為()。
題型:單項選擇題
對巡視員崗位設置了初級、中級和高級三個技術等級。()
題型:判斷題
進出小區(qū)或單位時,要遵守(),主動出示有關(),車輛停放應注意小區(qū)或單位停車規(guī)定,聽從保安指揮。
題型:填空題
對于尚未滿足現(xiàn)崗位“初級”技術等級基本條件的代維人員,可從()的“()”開始申報技術等級的評定,也可放棄參加本年度的技術等級評定。
題型:填空題
下列哪些用語為“服務忌語”()。
題型:多項選擇題
因工作聯(lián)系使用用戶電話應征求用戶同意后撥打付費業(yè)務電話。()
題型:判斷題
除參加巡視員相關等級評定外,其余崗位技術等級評定均要求上一年績效及格以上。()
題型:判斷題
非本職工作需要或未經批準,不得以任何形式持有、復制包含移動公司網絡設備和站點資源數據庫,以及客戶信息等商業(yè)秘密文件和資料。()
題型:判斷題
代維人員必須()參加基站維護工作,且佩帶移動公司頒發(fā)的()。
題型:填空題