市場=人口+購買能力+市場營銷。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。