企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。

質(zhì)量的關注角度比較多，比如有關注產(chǎn)品，關注用戶，關注生產(chǎn)，關注價值。