A.社會影響力
B.市場占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平
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A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量
A.企業(yè)利潤
B.市場占有率
C.消費者需求
D.社會利益
A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新
A.可以調(diào)動客服人員的工作積極性,增強整個組織的凝聚力
B.有助于引導(dǎo)員工個人目標和企業(yè)目標實現(xiàn)統(tǒng)一
C.有助于企業(yè)運營成本的降低
D.有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭環(huán)境,激發(fā)員工潛能。
A.部門人員擁有量預(yù)測
B.部門人員計劃辭退量預(yù)測
C.部門外部供給量預(yù)測
D.部門人員結(jié)構(gòu)變動預(yù)測
最新試題
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
在對付爭辯型的客戶時候,一定要注意不要和客戶直接爭論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動腦,不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品,價格,時間和促銷。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。