A.企業(yè)利潤
B.市場占有率
C.消費者需求
D.社會利益
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A.形式創(chuàng)新
B.管理創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.制度創(chuàng)新
A．可以調(diào)動客服人員的工作積極性，增強整個組織的凝聚力
B．有助于引導(dǎo)員工個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一
C．有助于企業(yè)運營成本的降低
D．有助于在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭環(huán)境，激發(fā)員工潛能。
A．部門人員擁有量預(yù)測
B．部門人員計劃辭退量預(yù)測
C．部門外部供給量預(yù)測
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動預(yù)測
A．操作簡便
B．等級清晰
C．強制區(qū)分，刺激性強
D．被考核人數(shù)多、少皆適宜
A．科學(xué)性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B．通用可比原則
C．實用性原則
D．目標(biāo)導(dǎo)向原則
最新試題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機會。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。