A.可以調動客服人員的工作積極性,增強整個組織的凝聚力
B.有助于引導員工個人目標和企業(yè)目標實現(xiàn)統(tǒng)一
C.有助于企業(yè)運營成本的降低
D.有助于在企業(yè)內部形成良性的競爭環(huán)境,激發(fā)員工潛能。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.部門人員擁有量預測
B.部門人員計劃辭退量預測
C.部門外部供給量預測
D.部門人員結構變動預測
A.操作簡便
B.等級清晰
C.強制區(qū)分,刺激性強
D.被考核人數(shù)多、少皆適宜
A.科學性、系統(tǒng)優(yōu)化原則
B.通用可比原則
C.實用性原則
D.目標導向原則
A.評價者應具有比被評價者更高的職位
B.評價者應有充足的時間和機會觀察員工的工作情況
C.評價者具備將觀察到得的情況轉化為評價信息的能力
D.評價者有提供員工真實評價結果的主、客觀動力
A.最可能時間
B.開始時間
C.結束時間
D.最短時間與最長時間
最新試題
培訓結束后,客戶服務人員返回本職工作崗位的同時,培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內容情況。
在客戶服務質量控制過程中,客戶因素雖然不是唯一的決定因素,但也是至關重要的因素。
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的,客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動腦,不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算,不買又怕失去機會。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結論部分應寫得詳細具體。
質量的關注角度比較多,比如有關注產(chǎn)品,關注用戶,關注生產(chǎn),關注價值。
隨著人們對質量的日益關注,全面質量被提上日程,具體包括組織內部全部過程,職能部門和所有人員的質量。
通常,客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。