單項選擇題項目發(fā)生變化后,領導者首先要做的事情是()。
A、對項目的計劃采取必要的調整
B、批評責任人
C、對項目進行檢查
D、召開團隊會議討論該變化,以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響
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1.單項選擇題由于公司的顧客改變了初衷而導致公司的項目發(fā)生了變化,該項目領導者首先要做的事情是()。
A、對項目的計劃采取必要的調整
B、批評責任人
C、對項目進行檢查
D、召開團隊會議討論該變化,以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響
2.單項選擇題當項目發(fā)生變化時,無論變化的原因是什么,都需要盡快地對項目計劃采取必要的調整措施,這時需要做的第一件事是()。
A、召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響
B、追究相關人員的責任
C、放棄項目的實施
D、報告給上級,等待上級的指示
3.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本,不屬于關心客戶的“五要”的是()。
A、要接近客戶
B、要隱藏公司的任何消息
C、要經(jīng)常提供物質獎勵
D、要經(jīng)常分析投訴
4.單項選擇題在對新員工進行培訓時,要明確地告訴員工關心客戶的原則,其中“五要”原則包括()。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴,辨別有什么新趨勢
A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
5.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本,關心客戶的原則有“五要”和“五不要”,不屬于“五不要”的是()。
A、不要忽視內部客戶
B、不要忘記對表揚和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
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