單項選擇題（）投訴是由于飯店食品及飲料出現的質量問題，如不清潔、過期變質等引起客人的投訴。
A.飯店的硬件設施
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料
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1.單項選擇題五星級酒店餐廳提供的才要不夠鮮美，屬于（）。
A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.清潔問題
2.單項選擇題飯店通常不會在（）方面容易引起客人的投訴。
A.價值問題
B.系統(tǒng)問題
C.人員問題
D.生命安全方面
