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填空題對電解鋁、鐵合金、煤炭、化肥等典型大工業(yè)行業(yè)用電市場調(diào)研的重點為（）、（）、（）、（）和用電設(shè)備概況等內(nèi)容。

1.填空題通過客戶關(guān)系管理，增進（），實現(xiàn)（）雙贏。

2.填空題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道是：通過媒體（）發(fā)布信息；在（）發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；上街宣傳，發(fā)放（）；通過（）發(fā)布信息等。

3.填空題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道包括：開通（95598）客戶服務(wù)熱線，在營業(yè)場所設(shè)立（）；走訪客戶，召開（）；開通（）等。

4.填空題客戶關(guān)系管理（）就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)進步解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到（）、（）。

5.填空題市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計（）對售電量、用電負荷及均價的影響。