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通過客戶關(guān)系管理，增進(jìn)（），實(shí)現(xiàn)（）雙贏。

答案：與客戶之間的關(guān)系；企業(yè)利益和客戶利益

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填空題
向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道是：通過媒體（）發(fā)布信息；在（）發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料；上街宣傳，發(fā)放（）；通過（）發(fā)布信息等。
答案：電視、報(bào)紙等；營業(yè)場(chǎng)所；宣傳單；企業(yè)網(wǎng)站
填空題
建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道包括：開通（95598）客戶服務(wù)熱線，在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立（）；走訪客戶，召開（）；開通（）等。
答案：咨詢處；客戶座談會(huì)；企業(yè)信息網(wǎng)站

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