單項選擇題建筑物、周邊環(huán)境等因素屬于服務組織的（）。
A.外部環(huán)境
B.信息空間
C.內部環(huán)境
D.服務氛圍
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1.單項選擇題下列各項中，不屬于服務場景與環(huán)境的作用的是（）。
A.降低服務組織的財務風險
B.有利于建立企業(yè)同顧客之間的關系
C.能展示服務特色
D.便于服務的使用
2.單項選擇題在服務質量管理中被稱作有形證據的，主要就是指服務組織的（）。
A.信息空間
B.外部環(huán)境
C.內部環(huán)境
D.內部和外部環(huán)境
