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體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)人、環(huán)境、設(shè)備互動(dòng),并不關(guān)注客戶(hù)的參與。
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體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù),讓客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中享受使用產(chǎn)品所帶來(lái)的樂(lè)趣。
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體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為客戶(hù)既是理性的,同時(shí)也是感性的,更注重消費(fèi)過(guò)程中的良好體驗(yàn)。
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與客戶(hù)語(yǔ)言溝通時(shí)應(yīng)使用敬語(yǔ)、音量適中、語(yǔ)速不要過(guò)快并盡量使用第二人稱(chēng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。
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當(dāng)你在銷(xiāo)售過(guò)程中遭遇到障礙時(shí),最好的做法就是問(wèn)一些好的問(wèn)題,找出真正的問(wèn)題所在。
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在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶(hù)不斷地看手表,這屬于非口頭警示訊號(hào)。
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向客戶(hù)提供滿(mǎn)意方案這個(gè)任務(wù)一共包含兩個(gè)步驟:要清楚地了解客戶(hù)的需求、要說(shuō)明某種產(chǎn)品或服務(wù)的效益如何能夠滿(mǎn)足這些需求。
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開(kāi)放式問(wèn)題是為了得到簡(jiǎn)短的答案。()
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引起客戶(hù)的注意處于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的第一個(gè)階段。
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我們?cè)陔娫捝吓c客戶(hù)談話時(shí)不需要面帶笑容,因?yàn)榭蛻?hù)根本看不到,也感覺(jué)不到。
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接近客戶(hù)技巧的第一個(gè)目標(biāo)就是先將自己銷(xiāo)售出去。
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