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營業(yè)廳經(jīng)理對商品、用品入庫、出庫、返庫進行監(jiān)督,并在每日盤點表上簽字;檢查營業(yè)員銷售過程中是否按要求保管并銷售有價卡,及時做好出入庫記錄。
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營業(yè)廳各員工按崗位分工開啟電腦及其他營業(yè)設(shè)施電子顯示屏、多媒體查詢機、自助服務(wù)設(shè)備、電視機、影碟機等音響設(shè)備,并使其處于可隨時營業(yè)狀態(tài),保持設(shè)備清潔。音響音量要適度。
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每天統(tǒng)計銷售做好固話、寬帶、手機、卡類以及業(yè)務(wù)的銷售日報,并與庫存情況進行核對。
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稽核員在營業(yè)期間負責(zé)監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號退款、當(dāng)日收費返銷等各項業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定。
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走動式巡檢,營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)了解銷售完成情況,重點關(guān)注影響銷售工作的各種因素,并督促相關(guān)人員根據(jù)支撐流程要求處理。
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受理員正式營業(yè)前開啟辦公電腦、營業(yè)設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)施等其他輔助設(shè)施。
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銷售代表每日工作中包括銷售區(qū)內(nèi)柜臺清理,產(chǎn)品、終端、物料陳列布置
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營業(yè)廳作為直接面對客戶的前線,隨時可能發(fā)生緊急或重要事件,營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求,及時進行協(xié)調(diào)處理。
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班后會將當(dāng)日銷售、服務(wù)等工作情況匯總并進行通報。對表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚;對表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導(dǎo)整改;對典型事例進行分析,并對當(dāng)事人的處理方式進行點評。
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營業(yè)廳階段性工作,包括每周、每月、半年(全年)的階段行工作,由營業(yè)廳經(jīng)理定期組織。
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營業(yè)中巡視由營業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行,重點查看相關(guān)制度執(zhí)行情況、工作組織情況。
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