當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

棉麻餐巾的特點不包括（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）