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多項選擇題

以下哪些項目包含在山東移動通信有限責任公司向社會公開承諾的十項服務標準內(nèi)：（）

A、營業(yè)服務時限
B、10086熱線服務
C、網(wǎng)絡服務質量
D、收費誤差，雙倍返還

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在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

答案：文明、禮貌、準確

【簡答題】請簡述客戶服務“五條禁令”的具體內(nèi)容。

答案： 1）嚴禁泄露或交易客戶信息?？蛻粜畔瑐€人客戶、集團客戶的非通信內(nèi)容信息和通信內(nèi)容信息；
2）嚴禁發(fā)送違法信...

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