通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉化法。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

簡述通信企業(yè)商務談判的策略。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。