危機公關的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。

商務談判的（）是商務談判的前奏，他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質性內(nèi)容之前的階段。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

數(shù)據(jù)通信終端包括窄帶MODEM、ADSL-MODEM和（）。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。