多項選擇題在運輸、配送作業(yè)中，承運人通常向托運人提供一些特別的服務(wù)，需要制訂一系列特別費率，其特別費率主要有（）
A.聯(lián)合費率
B.混裝貨物費率
C.轉(zhuǎn)運服務(wù)費
D.變更卸貨地點和變更收費人費用
E.滯期費和延誤費
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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素是（）
A.管理者的素質(zhì)
B.管理者的能力
C.管理者的職責(zé)
D.資源
E.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)
2.多項選擇題下列內(nèi)容中，屬于資源的有（）
A.人力
B.資金
C.設(shè)施設(shè)備
D.技術(shù)
E.方法
