多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素是（）
A.管理者的素質(zhì)
B.管理者的能力
C.管理者的職責(zé)
D.資源
E.質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)
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1.多項(xiàng)選擇題下列內(nèi)容中，屬于資源的有（）
A.人力
B.資金
C.設(shè)施設(shè)備
D.技術(shù)
E.方法
2.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸、配送的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)主要包括（）
A.及時(shí)性目標(biāo)
B.方便性目標(biāo)
C.安全性目標(biāo)
D.可靠性目標(biāo)
E.顧客滿意目標(biāo)
