問答題從施樂公司提出的“忠誠的客戶是一般客戶所創(chuàng)造價值的10倍”這方面，談談忠誠的意義。
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1.問答題簡述客戶需要的特征。
2.多項選擇題從管理的角度來看，客戶可以劃分為（）。
A.頭頂客戶
B.經(jīng)濟型客戶
C.常規(guī)客戶
D.臨時客戶
3.多項選擇題下列選項中，屬于產(chǎn)品服務的作用的是（）。
A.實現(xiàn)產(chǎn)品效用
B.實現(xiàn)產(chǎn)品附加值
C.實現(xiàn)產(chǎn)品價值
D.實現(xiàn)產(chǎn)品功能
E.建立溝通平臺
4.單項選擇題下列哪種方式借助第三方對公眾公開說明服務標的物的性能、特點和效用？（）
A.專業(yè)介紹
B.專家坐堂
C.媒體廣告
D.熱線咨詢
5.單項選擇題服務任務完成的最主要因素是（）。
A.領導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題