多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品服務(wù)按階段性劃分，可以分為（）。
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.延續(xù)服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心是（）。
A.滿足需求
B.獲取利潤(rùn)
C.員工滿意
D.開展客戶服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題以下哪種是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問題，進(jìn)行面對(duì)面的雙向溝通？（）
A.媒體廣告
B.知識(shí)講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
3.問答題何謂客戶服務(wù)？為什么說“客戶服務(wù)包括外部客戶服務(wù)和內(nèi)部客戶服務(wù)”？?jī)?nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系的兩個(gè)主要特征是什么？
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)實(shí)施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價(jià)值管理
5.單項(xiàng)選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題