單項(xiàng)選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
2.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
4.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
5.單項(xiàng)選擇題完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是（）。
A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題