多項(xiàng)選擇題CIC的特點(diǎn)有()。

A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶(hù)服務(wù)接入能力
C.快速簡(jiǎn)單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動(dòng)語(yǔ)音資源功能


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心的功能有()。

A.客戶(hù)認(rèn)定
B.電話(huà)交互活動(dòng)效果的最大化
C.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析

2.多項(xiàng)選擇題CTI的主要功能有()。

A.呼叫中心
B.守時(shí)話(huà)務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展趨勢(shì)是()。

A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開(kāi)放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)

5.單項(xiàng)選擇題采用IP通話(huà),節(jié)省大量長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)的CIC應(yīng)用是()。

A.網(wǎng)絡(luò)電話(huà)
B.文字交談
C.用戶(hù)留言
D.外包式客戶(hù)服務(wù)中心

最新試題

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型,可以從投訴原因角度分類(lèi),也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型:判斷題

實(shí)地觀(guān)察法是通過(guò)實(shí)地觀(guān)察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀(guān)感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型:判斷題

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,主要考慮()、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題

對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型:判斷題