A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心
A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)
A.專注于話音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。