多項(xiàng)選擇題確立客戶(hù)投訴的受理標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的時(shí)候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的一般原因有（）。

A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國(guó)家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶(hù)的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力

3.多項(xiàng)選擇題涉及客戶(hù)服務(wù)方面的投訴包括（）。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀

4.多項(xiàng)選擇題涉及服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴有哪些？（）

A.對(duì)產(chǎn)品功能投訴
B.對(duì)產(chǎn)品交易投訴
C.對(duì)產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴的重要性有（）。

A.客戶(hù)投訴不能防止企業(yè)客戶(hù)的流失
B.客戶(hù)投訴能促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶(hù)投訴能防止企業(yè)客戶(hù)的流失
D.客戶(hù)投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機(jī)會(huì)