A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
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A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力
A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質(zhì)量
D.服務禮儀
A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴
A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務創(chuàng)新創(chuàng)造機會
A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質(zhì)量的投訴
D.對服務禮儀的投訴
最新試題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述客戶關系維護計劃的作用。
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？