在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

流利的表達有什么好處？

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。