名詞解釋分析型CRM
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1.名詞解釋CRM
2.名詞解釋服務(wù)管理
3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶流失的類型是（）。
A.自然流失
B.惡意流失
C.競(jìng)爭(zhēng)流失
D.過(guò)失流失
E.員工流失
4.多項(xiàng)選擇題銷售人員要通過(guò)良好的個(gè)人形象向客戶展示（）。
A.品牌形象
B.企業(yè)形象
C.服務(wù)形象
D.良好態(tài)度
E.員工素質(zhì)
5.多項(xiàng)選擇題技術(shù)人員一般扮演決策過(guò)程中的（）。
A.把關(guān)者
B.管理者
C.發(fā)起者
D.使用者
E.支持者
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}