對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

簡述客戶群體市場細分的意義。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。