多項選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會滿意層
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1.多項選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
2.多項選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個階段？（）
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動階段
3.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
4.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。
A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
5.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題