多項選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/strong>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
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1.多項選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個階段？（）
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動階段
2.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
3.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。
A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失
4.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量
5.單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。
A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題