單項(xiàng)選擇題在休哈特-戴明環(huán)中,DO階段是指()。

A.計(jì)劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點(diǎn)的是()。

A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.使用者
C.購(gòu)買(mǎi)者
D.生產(chǎn)者

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于客戶(hù)滿(mǎn)意橫層面包括的內(nèi)容是()。

A.企業(yè)理念滿(mǎn)意
B.企業(yè)行為滿(mǎn)意
C.企業(yè)視覺(jué)滿(mǎn)意
D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中,不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估要考慮的因素的是()。

A.誠(chéng)實(shí)
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺(jué)

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理中“硬的一面”是指客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量監(jiān)控所使用的()。

A.電話監(jiān)聽(tīng)
B.統(tǒng)計(jì)方法
C.電話監(jiān)聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)方法
D.統(tǒng)計(jì)工具

最新試題

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型:判斷題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來(lái)加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi),或者到底買(mǎi)哪種款式,買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn),投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型,可以從投訴原因角度分類(lèi),也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。

題型:判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題