A.誠實
B.關(guān)心
C.設(shè)想
D.感覺
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A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具
A.服務(wù)團隊與培訓體系
B.營銷政策
C.服務(wù)流程、方法及響應(yīng)速度
D.企業(yè)與客戶關(guān)系
A.堅持“用戶第一”和‘質(zhì)量為主“的觀點
B.質(zhì)量管理是領(lǐng)導的管理
C.質(zhì)量管理是單一的管理
D.質(zhì)量管理是全過程管理
A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損
A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
反抗型客戶具有哪些特點？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。