單項選擇題在管理者參與的原則中，服務質量的提高和持續(xù)改進不是個別部門的責任，而是全員的責任屬于（）。

A.支持
B.培訓
C.疏導關系
D.承擔責任


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列選項中，不屬于服務質量評估要考慮的因素的是（）。

A.誠實
B.關心
C.設想
D.感覺

2.單項選擇題客戶服務質量管理中“硬的一面”是指客戶服務中心質量監(jiān)控所使用的（）。

A.電話監(jiān)聽
B.統(tǒng)計方法
C.電話監(jiān)聽和統(tǒng)計方法
D.統(tǒng)計工具

3.單項選擇題下列選項中，不屬于系統(tǒng)包括的內容的是（）。

A.服務團隊與培訓體系
B.營銷政策
C.服務流程、方法及響應速度
D.企業(yè)與客戶關系

4.單項選擇題在下列全面質量管理的基本思路描述中，正確的是（）。

A.堅持“用戶第一”和‘質量為主“的觀點
B.質量管理是領導的管理
C.質量管理是單一的管理
D.質量管理是全過程管理