單項選擇題質(zhì)量越低、成本越高；質(zhì)量越高，生產(chǎn)效率越高，經(jīng)濟效益（）。

A.越低
B.越高
C.平等
D.虧損


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1.單項選擇題質(zhì)量無成本的理論提出者為（）。

A.菲利浦•考斯派
B.馬克
C.戴明
D.朱蘭

2.單項選擇題（）是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售能力。

A.銷售力
B.知名度
C.回頭率
D.美譽度

3.單項選擇題（）是指客戶指名消費某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

5.單項選擇題（）是客戶對企業(yè)的褒揚程度。

A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

最新試題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？

題型：問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

題型：單項選擇題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

題型：判斷題

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

題型：問答題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：問答題

流利的表達有什么好處？

題型：問答題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題