多項選擇題一般而言，客戶需求有哪些需求？（）
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
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1.單項選擇題自信、有知識、理解、歡迎屬于3A法則中的（）。
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
2.單項選擇題下面不屬于客戶服務的好習慣是（）。
A.準時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務
3.單項選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴格限制交談時間
D.不要傾聽
4.單項選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
5.單項選擇題誘導法比較實用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
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實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
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在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
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日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
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題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
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題型：判斷題