單項選擇題自信、有知識、理解、歡迎屬于3A法則中的（）。
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
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1.單項選擇題下面不屬于客戶服務(wù)的好習(xí)慣是（）。
A.準(zhǔn)時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
2.單項選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴(yán)格限制交談時間
D.不要傾聽
3.單項選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
4.單項選擇題誘導(dǎo)法比較實用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
5.單項選擇題（）即是指服務(wù)過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
最新試題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題