客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。